Denum Финанс
Подать обращениеЛичный кабинет

Помощь

Давайте разберёмся

Ответы о лимите, действующем договоре, покупках и платежах. Не нашли свой вопрос — свяжитесь с клиентской службой.

Важная информация

Временные ограничения переводов через СБП

Уважаемый клиент, в настоящий момент имеются временные ограничения по переводу денежных средств через систему быстрых платежей в личном кабинете и мобильном приложении. О восстановлении сервиса, мы Вам сообщим. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Вопросов: 20
Что такое заём с кредитным лимитом?
По договору вам устанавливают лимит. Можно получить всю доступную сумму или только её часть. Проценты начисляются на использованные средства, а при возврате основного долга лимит восстанавливается в рамках условий договора.
Для чего нужен личный кабинет?
Для обслуживания действующего займа: просмотра графика платежей, документов и перехода к погашению. Оформление лимита через сайт и личный кабинет сейчас недоступно.
На что можно использовать деньги?
Доступный лимит можно использовать для переводов на карту или счёт, а также для оплаты покупок. Вы выбираете способ использования доступного лимита.
Можно ли использовать лимит повторно?
Да. В пределах суммы и срока договора можно получать средства, возвращать основной долг и вновь использовать доступный остаток.
Как вернуть товар, оплаченный из лимита?
Оформите возврат в магазине, в котором совершили покупку. Порядок обращения к продавцу такой же, как при обычном возврате товара.
Как изменится долг после возврата покупки?
Задолженность пересчитывается: основной долг по возвращённому товару аннулируется. Проценты за фактическое время использования средств остаются к оплате.
Кто предоставляет заём?
ООО МКК «Денум Финанс». Номер записи в государственном реестре микрофинансовых организаций — 1903045009173 от 11 марта 2019 года.
Где посмотреть сумму и дату платежа?
В графике платежей в личном кабинете. Размер и сроки платежей определяются договором; личный кабинет также содержит документы по вашему займу.
Где узнать о регистрации биометрии?
На странице «Биометрия» собраны сведения о ЕБС и два способа регистрации: онлайн и лично в банке.
Открыть инструкцию
Кому предоставляется заём?
Заём могут получить граждане Российской Федерации, Казахстана, Киргизии, Молдовы (государство-наблюдатель ЕАЭС), Азербайджана, Армении, Беларуси, Таджикистана, Узбекистана, Индии и Шри-Ланки в возрасте от 18 лет.
С какой даты биометрия обязательна для онлайн-займов в МКК?
С 1 марта 2027 года для получения онлайн-займов в микрокредитных компаниях потребуется подтверждение личности с использованием Единой биометрической системы (ЕБС). Это требование к приёму на дистанционное обслуживание и выдаче займов дистанционно. Оформление лимита через наш сайт и личный кабинет сейчас недоступно.
Открыть инструкцию
Какими способами можно направить обращение?
Заполните форму на этой странице, отправьте электронное письмо на или письменное обращение по адресу: 127015, г. Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 23, стр. 3, помещ. 1/7. По вопросам подачи и статуса обращения звоните 8 800 550-99-39 или 8 495 740-89-39.
Можно ли обратиться, если у меня нет договора?
Да. Направить обращение могут как клиенты компании, так и лица без действующего договора. Вход в личный кабинет для подачи обращения через эту страницу не требуется.
Что указать в обращении?
Укажите ФИО, контактные данные для ответа, тему и суть вопроса. Номер договора укажите, если обращение связано с вашим договором и номер вам известен. Не сообщайте пароли, коды из СМС, ПИН-код или полный номер банковской карты.
Что выбрать, если подходящей темы нет?
Выберите «Другое» и опишите вопрос в тексте обращения. Если вы подозреваете оформление займа без вашего согласия или иное неправомерное использование ваших данных, выберите «Мошенничество».
Как приложить документы или дополнить обращение?
Добавьте документы через поле загрузки в форме. Если обращение уже направлено, дополнительные материалы можно отправить на , указав ФИО, дату предыдущего обращения и его номер, если он был сообщён.
Как узнать, что обращение получено?
После успешной отправки дождитесь подтверждения приёма формы. Если подтверждение не появилось или есть сомнения, уточните получение в клиентской службе: , 8 800 550-99-39 или 8 495 740-89-39.
В какой срок рассматривается обращение?
Общий срок — 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если для отдельной категории федеральным законом не предусмотрен другой срок. При необходимости получить дополнительные сведения срок может быть продлён не более чем на 10 рабочих дней с уведомлением заявителя.
Где уточнить, куда и в какой форме придёт ответ?
Укажите в обращении контактные данные и предпочтительный способ получения ответа. Канал и форму ответа по вашему обращению можно уточнить в клиентской службе по электронной почте или по телефону 8 800 550-99-39. Это можно сделать без перехода в личный кабинет.
Что такое самозапрет на кредиты и займы?
Самозапрет — добровольное ограничение на заключение новых договоров потребительского кредита или займа. Самозапрет не отменяет долг по действующему займу и не меняет график платежей.
Подробнее о самозапрете

Нужна помощь с биометрией?

Что такое биометрия, как её зарегистрировать и ответы на частые вопросы.

Инструкция по биометрии

Остались вопросы?

Клиентская служба: ежедневно с 9:00 до 18:00.

Подать обращение
Действующий заёмПлатежи и график
Войти в ЛК

Тема обращения
Подать обращениеЛичный кабинет
8 800 550-99-39

Ежедневно с 9:00 до 18:00

Поиск по сайту

Текст обращения

При закрытии текст останется в форме.

Обращение отправлено

Обращение принято

Клиентская служба рассмотрит ваше обращение. По вопросам его статуса можно связаться с нами по телефону 8 800 550-99-39.